事件回顾
王先生于2019年12月19日在南浔杜桥的某数码产品店购买了一台价值3000元的平板电脑，今年10月20日因电池损坏，他前往南浔官方店铺进行维修，但客服表示该电脑激活时间为2019年9月11日，已经【南浔平板电脑维修】超过了保修期，因此【南浔平板电脑维修】不予进行保修，需要其【南浔平板电脑维修】自行承担129元维修费用。
这让王先生很生气，自己当时明明是以新机价格购买的，怎么拿到的却是提前激活的机子？他要求商家支付此次的维修费用，交涉无果，王先生向南浔消保委求助。
处理过程及结果
南浔消保委工作人员接到投诉后，立即联系商家了解情况。因时隔近一年，商家表示记不清当时交易的具体细节了，所幸【南浔平板电脑维修】王先生还保留着当时购买平板电脑的发票。根据发票上记载的购买日期，【南浔平板电脑维修】该平板电脑确实被提前激活了，而王先生当时以全新机价格购买的，现在理应还处于保修期内。最后经工作人员组织调解，【南浔平板电脑维修】由商家支付此次的维修费用，并且商家承诺为其保修至今年12月18日，王先生对处理结果表示满意。
案例分析
根据《消费者权益保护法》第二章第八条规定：“消费者【南浔平板电脑维修】享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
此次调解中，“激活日期”作为售后服务的重要商品参数，商家未在售出前明确告知消费者，构成了【南浔平板电脑维修】对消费者知悉商品真实情况权利的侵害，违背了《消法》的有关规定，使消费者陷入“保修难”的困境。
Tips
在此，南浔消保委提醒广大消费者：
在购买电子产品前，除了关注商品的完好性、性能、真伪等常规事项外，还要【南浔平板电脑维修】特别注意如“激活时间”这种关系品牌售后的新式参数，确保自己享有完整的售后服务。
另外，【南浔平板电脑维修】广大消费者在购买产品时应保留相关票据，如若发生消费纠纷积极和商家协商，协商未果及时拨打12345投诉热线，以维护自身的合法权益。
来源|南浔消保委
编辑|戴姣
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